أخطاء حرجة يجب تجنبها عند البيع اون لاين

بواسطة: - آخر تحديث: ١١:٥٢ ، ٢٨ أبريل ٢٠١٩
أخطاء حرجة يجب تجنبها عند البيع اون لاين

أخطاء حرجة يجب تجنبها عند البيع أون لاين

من اختيار منصّة التجارة الإلكترونية الخاطئة عدم التفكير في تجربة المستخدم، ستتعلّم في هذه المدونة الأخطاء التي يجب تجنّبها وكيفية إعداد نفسك للنجاح في التجارة الإلكترونية.


الخطأ رقم ١: عدم القيام بأبحاث السوق

اقضِ بضعة أسابيع في معرفة المزيد حول أنواع المنتجات التي تُباع جيدًا عبر الإنترنت، إذا كنت تقفز إلى مساحة التّجارة الإلكترونية فتحدّث إلى أكبر عدد ممكن من الخبراء في القطاع، وقم بالبحث طوال الوقت، وقم بتقييم منافسيك.

[١]

يتضمّن هذا البحث عادةً:

  • مدى حاجة جمهورك المستهدف إلى منتجك.
  • كيفيّة توصيل منتجك بلغة متداولة بين عملائك.
  • تطوير استراتيجية تسويقيّة تضع جمهورك المستهدف في المقدّمة.
  • معرفة أين يتفاعل العميل المستهدف مع المحتوى عبر الإنترنت وكيف.
  • معالجة المشكلات التي تحلّها منتجاتك لهم.

باستخدام هذه المعلومات ستكون في وضع أفضل للوصول بمنتجاتك إلى الأشخاص المناسبين، والتّواصل مع سبب تميز منتجاتك عن منتجات منافسيك.


الخطأ رقم ٢: ابحث عن المنصّة المناسبة لبيع منتجاتك

لا تحدّد منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك كيفيّة عرض منتجاتك وبيعها للعملاء فحسب، بل إنّها تلعب أيضًا دورًا في كيفيّة جذب المستخدمين إليك، وكيف تقوم بتوسيع نطاق عملك بمرور الوقت.

مجرّد وضع خطة العمل ستحتاج إلى مراعاة مجموعة متنوّعة من العوامل أثناء اختيار منصة التجارة الإلكترونية، مثل:

  • ما المنتجات التي تخطط لتقديمها.
  • كيف تخطط لتوسيع نطاق عملك.
  • مقدار التحكّم الذي تريده على موقع الويب الخاص بك.
  • ما الأدوات التي يحتاجها النظام الأساسي الخاص بك للتكامل معها.
  • كم هي ميزانيتك.
  • ما نوع التجربة التي يبحث عنها عملاؤك؟

يمكن أن يؤدّي اختيار منصّة التجارة الإلكترونية الخاطئة إلى مجموعة من المشكلات، مثل: خسارة الإيرادات، وتحويلات أقل، وخفض عدد الزيارات، ومشكلات أمنيّة، وتصميم رديء، وغير ذلك الكثير.

قد يعني هذا الخطأ الحرج الاضطرار إلى استثمار المزيد من الوقت والمال والطاقة في تحديث النظام الأساسي الخاص بك، أو الانتقال إلى نظام مختلف تمامًا.

تأكد من أنّك تأخذ وقتك أثناء اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لعملك عبر الإنترنت.[٢]


الخطأ رقم ٣: أنشئ علامة تجارية تعبّر عن منتجاتك

عندما تبدأ نشاطك في التجارة الإلكترونية تأكّد من أنّ اسم شركتك لا يعكس فقط ما تبيعه الآن، ولكن ما قد تبيعه على مدار سنوات طويلة. هذا هو جمال التجارة الإلكترونية - الجميع على هذا الكوكب هو عميلك المحتمل -، ومن السهل نسبيًا التوسع في فئات المنتجات الجديدة.

من أجل إنشاء عمل مزدهر ستحتاج إلى تطوير هوية قوية للعلامة التجارية، والتي يمكن أن تصل إلى جمهورك، وستؤدّي إلى زيادة الوعي بالعلامة التّجارية.


الخطأ رقم ٤: التقصير في خدمة العملاء

يعدّ دعم العملاء السيء (بما في ذلك وقت الاستجابة البطيء، وعدم الصبر، وعدم تقديم المبالغ المستردّة، وما إلى ذلك) هو أضمن طريقة لفقد العملاء الحاليين وإعاقة الحصول على عملاء جدد.

يجب أن تكون في متناول المستخدمين والعملاء في كل خطوة من خطوات عملية المبيعات الخاصة بك - من الحصول على المعلومات إلى السحب ، والمتابعة - هذا يضمن عدم وجود أيّ مشكلات لديهم، أو إذا كان لديهم أي مشكلات فستتمكّن من حلّها بسرعة وبصورة احترافية.


الخطأ رقم ٥: التقليل من قيمة المنتجات الخاصة بك

من المهم إجراء تحليل مالي يأخذ في الاعتبار تكاليف الشّحن والعوائد وجميع التكاليف العامّة لتسعير منتجاتك بصورة صحيحة. التجارة الإلكترونية يمكن أن تكون مكلفةً للغاية، ويمكنك غالبًا أن تخسر المال ولا تعرف ذلك إذا كنت لا تعرف تكاليفك وكيفيّة تغطيتها.


الخطأ رقم ٦: عدم استخدام تصميم موقع ويب قابل للتطوير

اختيار منصّة التجارة الإلكترونية المناسبة يضع الأساس لنجاح عملك، ويتضمّن ذلك استخدام تصميم موقع ويب تمّ إعداده للنمو في المستقبل. إذا كانت لديك رؤية للتوسّع في أسواق جديدة، ودمج الميزات المعقدة، وتقديم مجموعة واسعة من المنتجات فينبغي إعداد موقع الويب الخاص بك لاستيعاب ذلك، وتأكّد من مناقشة الخيارات المتاحة أمامك مع ممثّل منصّة التجارة الإلكترونية و/ أو مطوّر الويب الخاص بك للتأكّد من أنّ تصميم موقع الويب الخاص بك يمكن أن يتطوّر مع نمو عملك.

لكن لا تريد فقط أن يبدو موقع الويب الخاص بك جيدًا، لكنّك ترغب بتحويل المستخدمين إلى عملاء يدفعون. إذا كان التنقل في موقعك يستخدم مصطلحات مربكة، أو إذا كان من الصّعب العثور على المحتوى الخاص بك، أو إذا كانت بعض الميزات لا تعمل بصورة صحيحة فسيصاب المستخدمون بالإحباط.


تجنب هذه الأخطاء الشائعة في المبيعات لبيع المزيد والنمو عبر الإنترنت

تريد التميز من بين منافسيك والوصول إلى قمة مجال عملك، للقيام بذلك عليك أن تتعلم من أخطاء الآخرين، مع إبقاء عينيك على الجائزة. من خلال إدراكك للمخاطر الأكثر شيوعًا التي يواجهها رواد الأعمال الآخرون في التجارة الإلكترونية يمكنك تجنب التكاليف غير المتوقّعة، وستنشئ أيضًا عملاء سعداء مخلصين متحمّسين لشراء منتجاتك مرارًا وتكرارًا.

المراجع

  1. "7-e-commerce-mistakes-to-avoid-when-selling-online", inc, Retrieved 17-4-2012 .
  2. "ecommerce-mistakes-to-avoid-when-selling-online", magento، 2019-4-17.
134 مشاهدة