أدوات قياس نجاح المتجر الالكتروني

بواسطة: - آخر تحديث: ٠٨:١٠ ، ٢٨ مارس ٢٠١٩
أدوات قياس نجاح المتجر الالكتروني

تقييم نجاح المتجر الإلكتروني

يعدّ تقييم سير عمل المتجر الإلكتروني بالحكم عليه إذا كان ناجحًا، ويمتلك القابليّة للنمو والتوسّع، أو تقرير فشله واتّخاذ القرار المناسب في تغيير السياسات المتّبعة في إدارة الموقع، أو تحسين نوعيّة الخدمات والمنتجات المقدّمة فيه، وغيرها من الإجراءات لدفع عجلة المتجر الإلكتروني إلى النّجاح.


قياس نجاح المتجر الإلكتروني باستخدام أداة Google Analytics

تحليل غوغل، (بالإنجليزيّة: Google Analytics) وهو أحد الأدوات المستخدمة في تقييم مدى نجاح المتجر الإلكتروني، ويتيح إمكانيّة تتبّع المقاييس الرئيسيّة، مثل طبيعة سير الأهداف، ومعدّل التحويل، ومعدّل الارتداد، ومتوسّط الوقت الذي يقضيه العملاء في موقع المتجر، وإعطاء تقارير تبيّن نجاح المتجر الإلكتروني من عدمه، وفيما يأتي شرح أهم المقاييس والأدوات التي يوفّرها Google Analytics من خلال ربطه بموقع المتجر الإلكتروني:

  • مقياس معدّل التحويل: يعدّ من أهم أدوات قياس أداء المتجر الألكتروني، ويعبّر عن معدّل الزيارات لموقع المتجر إلى نسبة المبيعات، وهو مؤشّر مباشر على مدى جودة المنتجات، أو الخدمات المقدّمة في المتجر الإلكتروني، فإذا كان معدّل التحويل منخفضًا، فإنّه يدل على وجود مشكلة يجب أخذها بعين الاعتبار.
  • مقياس معدل الارتداد: يشير هذا المقياس إلى عدد الزوّار الذين يخرجون من موقع المتجر الإلكتروني بمجرّد تصفّح أو زيارة صفحة واحدة فقط، ممّا يعني وجود مشكلة في الاستيراتيجّات المتّبعة لجذب الزوّار، وهو ما يشير له معدّل الارتداد المرتفع، إذ يجب أن تكون قيمته منخفضة للدّلالة على نجاح المتجر الإلكتروني.
  • Funnels: أداة تقدّم تقارير عن مسارات تحويل المبيعات، أي توضيح عدد الأشخاص الذي يتسرّبون في كل مرحلة من مراحل إتمام عمليّة الشراء، مثل مرحلة اختيار المنتج أو الخدمة، أو مرحلة اختيار وتحديد طريقة الدّفع، أو مرحلة ملء النماذج الخاصة بالبيانات الماليّة، والمعلومات الشخصيّة، ومن خلال هذا المقياس أو الأداة، يمكن التعرّف على المراحل التي تحتاج إلى تحسين، أو تطوير، أو تغيير في الاستراتيجيّة المتّبعة فيها.
  • مقياس حملات AdWords: ولتفعيل هذا المؤشّر أو الأداة، يجب ربط حساب المتجر الإلكتروني في Google Analytics بحساب المتجر الإلكتروني في AdWords، الأمر الذي يتيح قياس مدى نجاح حملات AdWords في تحقيق الحد المطلوب من المبيعات على موقع المتجر الإلكتروني.
  • مقياس متوسّط قيمة الطّلب: وهو المقياس الذي يشير إلى متوسط القيمة الماليّة التي ينفقها كل عميل لكل عمليّة شراء، وعندما تكون قيمة هذا المؤشّر مرتفعة، ممّا يعني نجاح المشروع الإلكتروني، أمّا إن كانت منخفضة فإنّها تدل على أن الترويج أو التسويق للمنتجات أو الخدمات في المتجر الإلكتروني غير ناجحة، وضعيفة، وتحتاج لتعديل. [١]


قياس نجاح المتجر الإلكتروني باستخدام أدوات المبيعات

  • مقياس المبيعات حسب التّاريخ: يعدّ من المقاييس والأدوات المهمّة في تحديد نجاح المتجر الإلكتروني من عدمه، ويتيح معرفة تاريخ اليوم، والسّاعة، الأكثر نشاطًا في إتمام طلبات الشّراء، ممّا يوفّر معلومات للتخطيط لتقرير الأوقات المناسبة التي تنخفض فيها نسبة المبيعات، للبدء بالعروض الترويجيّة، والتخفيضات، واتّخاذ قرار فيما إذا كان من الضّروري تعيين المزيد من الموظّفين في الأوقات التي تبلغ فيها المبيعات الذّروة.
  • مقياس المبيعات حسب العميل: وهو مقياس يوضّح إجمالي حجم سلّة التسّوق لكل عميل، ويتيح معرفة متوسّط المبلغ الذي أنفقه في عمليّات الشّراء خلال مدّة معيّنة، مثل شهر، أو أسبوع، ممّا يتيح للمتجر الإلكتروني معرفة العملاء النّشيطين بالشّراء، بهدف إنشاء ملفّات تعريف خاصّة بهم، لاستهدافهم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة على الهاتف، لإعلامهم بكل جديد في المتجر، بالفئة التي يرغبون بها، ومن ثمّ تشجيعهم على الشّراء دون عناء.
  • مقياس المبيعات حسب المنتج: وهو المقياس الذي يتيح التعرّف على المنتجات الأكثر مبيعًا في المتجر الإلكتروني، لاتّخاذ قرار أي خطوط الإنتاج أفضل للاستثمار بها، وتوسيعها، بسبب تزايد الطّلب عليها، أو تلك التي يندر طلبها لإلغاء التجارة بها.
  • مقياس المبيعات حسب الموظّفين: يتيح التعرّف على نسبة مبيعات كل موظّف، وتحقيق أقصى استفادة من الموظّف الذي يحقّق أعلى نسبة مبيعات، وتقديم حوافز ماليّة ومعنويّة، تشجعّه على الاستمرار بمجهوده، وتشعره بأنّ جهوده وخبراته مقدّره وملاحظة، بالإضافة إلى تشجيع زملائه على منافسته لزيادة نسبة مبيعاتهم، إلى جانب متابعة إنجاز كل موظّف لتقوية الضّعيف منهم، وإقصاء المتخاذل والكسول عن إنجاز عمله على أتم وجه. [٢]


أهميّة قياس أداء المتجر الإلكتروني

  • معرفة مدى تحقيق الأهداف الموضوعة من قبل إدارة المتجر الإلكتروني.
  • تطوير الاستراتيجيّات الاستثماريّة، والخدميّة، والماليّة، وتحسينها.
  • أخذ القرار الاستثماريّ المناسب، إمّا التوسّع والنمو، أو التراجع عن الاستثمار في بعض خطوط الإنتاج.
  • تحديد نوعيّة الحملات الدعائيّة المطلوبة، وأي شريحة من العملاء لاستهدافها.
  • تقييم أداء المتجر الإلكتروني، لوضع الخطط المستقبليّة وتطوير أدائه.
  • تحديد الدورات التدريبيّة لتقوية نقاط الضّعف لدى الموظّفين.
  • مدى القدرة على مواجهة المنافسين، والنّجاح في التحدّي التجاري، واتخاذ القرارات المناسبة لفعل ما هو أفضل. [٣]


المراجع

  1. "Measuring Your Online Store's Success with Google Analytics", elated. Edited.
  2. "How to Evaluate Your Success", shopify. Edited.
  3. "The importance of measuring success…", brandwavemarketing. Edited.