أهم المهارات الواجب تعلمها لتدير متجرك

بواسطة: - آخر تحديث: ٠٧:٤٤ ، ٢٨ مارس ٢٠١٩
أهم المهارات الواجب تعلمها لتدير متجرك

المشروع الإلكتروني

لا يقتصر نجاح المشروع الإلكتروني على شخصيّة المدير فقط، بل تتعدّاها إلى ضرورة استخدام موظّفين مؤهّلين وأصحاب كفاءة عالية، فكلا الجهتين يكمّلان بعضهما، إذ إنّ العلاقة بينهما تكامليّة وليست تنافسيّة، بالإضافة إلى المواصفات التي يجب أن تتوفّر في المتجر الإلكتروني، لتكتمل وصفة النّجاح.


المهارات الواجب تعلّمها لإدارة المتجر الإلكتروني بنجاح

  • الإحاطة بإستراتيجيّات جذب العملاء جدد لزيارة موقع المتجر الإلكتروني باستمرار، ومعرفة كيفيّة تحويلهم من زائرين للموقع، إلى عملاء يشترون.
  • الاهتمام بتصميم الموقع، والخلفيّة، إذ تلعب الألوان واسم المتجر، وأسلوب الحملات الدعائيّة دورًا كبيرًا في جذب العملاء، ويمكن إنشاء استفتاء أو استبيان من خلال الموقع، لسؤال العملاء عمّا يرغبون بتضمينه لتصميم الموقع، فهذه قد تكون فكرة ممتازة.
  • الإلمام بكيفيّة الوصول إلى شريحة العملاء المستهدفة، من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، أو البريد الإلكتروني، أو رسائل SMS.
  • الاهتمام بالدّعم الفنّي لموقع المتجر الإلكتروني، لتجنّب وقوع الأعطال المفاجئة، أو بطء مزوّدات الخدمة، نتيجة الضّغط من زوّار الموقع، مما يدفع العميل إلى الملل، والشّعور بعدم المهنيّة، والاستغناء عن الشّراء من المتجر.
  • توفير خيارات دفع متعدّدة تناسب جميع شرائح العملاء، وتسهّل عليهم عمليّة إتمام الشّراء وتسديد قيمة المشتريات.
  • تخصيص زاوية لآراء العملاء، وتلقّي الشكاوى والاقتراحات.
  • وضع المتجر الإلكتروني ضمن محرّكات البحث، لسهولة الوصول إليه من قبل عملاء جدد باستمرار.
  • تقوية الثقة ما بين العملاء والمتجر الإلكتروني، من حيث ضمان أمان البيانات الشخصيّة والماليّة لهم، وضمان جودة المنتج أو الخدمة المقدّمة كما هو معلن عنها. [١]


المهارات الواجب توفرها في مدير المتجر الإلكتروني

المتجر الافتراضي تمامًا كالمتجر الواقعي، يتطلّب مديرًا حذقًا وماهرًا، تجتمع فيه صفات القيادة اللّازمة لإنجاح المشروع الإلكتروني، ومنها ما يأتي:

  • مهارة التّواصل: يجب أن يكون مدير المتجر الإلكتروني قادرًا على التّواصل مع الموظّفين، من جهة، وماهرًا في التّواصل مع الإدراة العليا، أو أصحاب المشروع الإلكتروني من جهة أخرى، إذ تساعد مثل هذه المهارات الفعّالة على تقوية العلاقات مع كل من؛ الموظّفين، وأصحاب المشروع.
  • مهارة القيادة: أن يكون مدير المتجر الإلكتروني قادرًا على قيادة فريقه، وتوجيههم بفعاليّة وكفاءة، ويستطيع وضع الخطط الإستراتيجيّة وتقييمها، وتوزيع مهام تنفيذها، والإشراف على تنفيذها، والمتابعة الحثيثة.
  • مهارة الاستماع: يحتاج مدير المتجر الإلكتروني أن يصغي إلى موظّفيه، ليتعرّف على المشاكل التي تواجههم أثناء تأدية مهامهم، إلى جانب إظهار الاحترام لوجهات نظرهم، وعدم الاستهزاء بها، مما يدفع الموظّف إلى زيادة ولائه للعمل.
  • مهارة التفكير النّاقد: وهي من المهارات المهمّة والضّروريّة في ظل تزايد وتيرة العمل، والمنافسة الإلكترونيّة، فعلى المدير الإلكتروني مواجهة المشاكل المحتملة، وتحليلها، واتّخاذ القرارات اعتمادًا على التفكير العميق والنّاقد، أكثر من التفكير السطحي، والأخذ بعين الاعتبار جميع المتغيّرات من مختلف وجهات النّظر. [٢]


أهم المهارات الواجب توفّرها في موظف الأونلاين

  • مهارة التواصل: يجب أن يكون الموظّف على قدرة عالية من التواصل الشّفهي أو المكتوب مع اقتراحات الزبائن، وشكاويهم، لأنّ التواصل عبر الإنترنت يفتقد لتعابير الوجه، وفي بعض الأحيان لنبرة الصّوت، ومثل هذه العوامل تلعب دورًا كبيرًا في التّواصل، وعلى الموظّف الإلكتروني أن يبذل مجهودًا مضاعفًا لتعويضها، وإيصال شعور أنّ العميل محطّ اهتمام.
  • مهارات الحاسوب: من غير المعقول أن يكون الموظّف عبر الإنترنت غير ملم بمهارات الحاسوب، وسرعة الطّباعة الضّروريّة لسرعة الرّد على العملاء، ويمكن إعداد الموظّف في هذا المجال بإخضاعه إلى دورات تدريبيّة لأبرز ما يمكن أن يواجهه خلال عمله، من أعطال فنيّة وغير ذلك.
  • مهارة التعامل مع المشكلات: يجب أن يكون الموظّف لبقًا ومدرّبًا على التّعامل مع المشكلات المحتمل مواجهتها، مثل عميل غاضب من سوء الخدمة، أو تأخير وصول الطّرد، أو عدم مطابقة المنتج أو الخدمة للمواصفات المذكورة في الموقع. [٣]
  • مهارة تنظيم المهام وتحديد الأولويّات: في ظلّ السرعة المتزايدة في عالم التسوق الإلكتروني، وكثرة الطّلبات، أوالاقتراحات والمشاكل من قبل العملاء، يجب أن يكون الموظّف قادرًا على تنظيم مهامه من الأهم فالمهم، مع التركيز على إنجاز العمل بمهنيّة.
  • مهارة العمل بروح الفريق: يحتاج الموظّف في إنجاز عمله إلى الاعتماد في بعض الحيثيّات على موظّف آخر لإتمام العمل بنجاح وإتقان وسرعة، وينعكس هذا على رضا العميل عن المتجر الإلكتروني، لذلك لا وجود للأنا في هذا المجال.
  • مهارة المرونة والإنفتاح: وذلك بأن يمتلك الموظّف عقليّة منفتحة للانتقاد، وتقبّل التذمّر من العملاء، إلى جانب مرونته في التكيّف مع جميع أساليب العملاء، والأفكار الجديدة، وتعديل طريقة إنجاز المهام للأفضل باستمرار.
  • مهارة الاستعاد للتعلّم والنمو: إذا وصل الموظّف لدرجة أنّه يعرف كل شيء ولا جديد يضيفه إلى مهاراته، حُكم عليه بالتراجع في عمله، إذ يجب أن يقتنع بوجود ما هو جديد لتعلّمه في مجال التجارة الإلكترونيّة، لاكتساب خبرات جديدة باستمرار تؤهّله لإنجاز العمل باحترافيّة، إلى جانب تأهيله للترقّي في وظيفته وتسلّم مراكز قياديّة أعلى. [٤]


المراجع

  1. "20 Killer Tips to Create a Successful Online Store", sellbrite. Edited.
  2. "Top 10 Soft Skills for Managers", careertrend. Edited.
  3. "10 Basic Skills Every Employee Should Have", hrbartender. Edited.
  4. "Most Important Employee Skills in the Workplace", smallbusiness. Edited.