أهم الميزات الأساسية لمواقع التجارة الالكترونية الناجحة

بواسطة: - آخر تحديث: ٠٨:٢٧ ، ٢٨ مارس ٢٠١٩
أهم الميزات الأساسية لمواقع التجارة الالكترونية الناجحة

المتجر الإلكتروني النّاجح

إنّ نجاح المتجر الإلكتروني لا يكون عفويًّا، أو تلقيائيًّا يأتي صدفةً، بل إنّه عمليّة تعتمد على انتهاج أسلوب عملي في إعداد دراسات السّوق، والبحث، والتخطيط، والتقييم، بالإضافة إلى العديد من الميّزات التي تتصف بها المتاجر الإلكترونيّة، وكانت السبب الرئيسي في نجاحها.


أهم الميّزات الأساسيّة لنجاح المتجر الإلكتروني

توجد بعض الخصائص والميّزات التي تلعب دورًا مهمًّا وحيويًّا، في نجاح المتجر الإلكتروني، منها ما يآتي:

  • بساطة تنظيم موقع الويب: البساطة في تصميم موقع الويب الخاص بالمتجر الإلكتروني، وسهولة استخدامه، من عوامل جذب الزّائرين إليه، وتشجعيهم على التحوّل من مجرّد متصفّحين للموقع، إلى عملاء يجرون عمليّات شراء، أمّا سوء تنظيم موقع الويب، فيسبّب بتشتيت المستخدمين في الوصول السّريع إلى ما يبحثون عنه، ويثبّطهم عن إتمام عمليّات الشّراء، فالسّهولة مع عدم التنظيم لا تؤتي ثمارها، بل يجب أن تتزامن مع حسن التنظيم.
  • كفاءة قسم خدمات العملاء: مع تزايد عمليّات الإقبال على تصفّح الموقع، وقبل إتمام عمليّات الشّراء من قبل العملاء، فإنّهم يحتاجون للاستفسار عن طبيعة الخدمة، أو بعض المعلومات عن المنتجات المعروضة في المتجر الإلكتروني، ويرغبون بالرد على استفساراتهم في وقت قصير، وإلا فإنّهم يعدّون خدمة الموقع سيئة، وتجعلهم يصدّون عنه.
  • تعدّد خيارات الشحن: يوفّر المتجر الإلكتروني خدماته ومنتجاته ليس فقط في محيطه الجغرافي، بل تتعدّاها إلى المناطق والدول المجاورة، حسب نشاطه، وهنا لا بد من الأخذ بعين الاعتبار التعامل مع أكثر من شركة شحن، تضمن تغطية أكبر مساحة جغرافيّة ممكنة لخدمة العملاء وتوصيل الخدمة أو المنتج إليهم، بالإضافة إلى اختيار أفضل شركات الشحن ذات السمعة الجيّدة في توصيل الطّرود بحالة جيّدة، وفي الوقت المحدد دون تأخير، أو ضياع.
  • العرض المحترف للخدمات أو المنتجات: وذلك بأن تكون الصّور أو الفيديو الترويجي للمنتجات أو الخدمات التي يقدّمها المتجر الإلكتروني، واضحة، ومصمّمة باحتراف، يضمن تشويق العميل والاقتناع بها، والرغبة في اقتنائها، فالصورة أو الفيديو الترويجي يحدد الانطباع الأول عن الخدمة أو المنتج لدى العميل.
  • الاهتمام بجودة المنتجات أو الخدمات: من أهم ميّزات المتاجر الإلكترونيّة الناجحة، الاهتمام بمدى جودة الخدمة أو المنتج الذي تقدّمه للعميل، ممّا يدفع العميل إلى الاعتقاد بأنّه يحصل على الأفضل مقابل السّعر الذي يدفعه.
  • الاهتمام بالدّعم الفنّي لموقع الويب: يجب أن يكون متصفّح موقع الويب الخاص بالمتجر الإلكتروني سريعًا، وخاليًا من الأعطال الفنيّة المفاجئة. [١]
  • سهولة الخروج من موقع الويب: تتطلّب بعض المتاجر التنقّل بين أربع شاشات إلى خمس شاشات منبثقة عن الصفحة الرئيسيّة، حتى يتمكّن العميل من إتمام عمليّة الشّراء، الأمر الذي يؤدّي إلى شعورهم بالملل والإحباط، ويثبّطهم عن إتمام عمليّة الشّراء، أو حتى مجرّد العودة إلى زيارة موقع الويب الخاص بالمتجر الإلكتروني.
  • تخصيص مساحة لترويج المنتجات: وذلك بتخصيص مكان بارز لعرض المنتجات أو الخدمات المميزة، ممّا يشجّع العميل على الشّراء، على الرّغم من كونه لم ينوِ شراءه، ولكن طريقة العرض والترويج أعجبته.
  • دقّة الوصف: تعدّ دقّة وصف المنتجات أو الخدمات المقدّمة، من أهم ميّزات المتاجر الإلكترونيّة النّاجحة، فمثلًا متاجر الألبسة، يجب أن تتضمّن معلومات مفصّلة عن الحجم، والقياسات من حيث الطّول، والكتفين، والصدر، والخصر، والورك، وما هي الألوان المتوفّرة من كل موديل، ممّا يسهّل عمليّة الشراء. [٢]
  • بساطة سلّة التسوّق: وذلك بأن تكون سهلة الاستخدام، وتتميّز بالمرونة التي يحتاجها العميل، والأخذ بعين الاعتبار عند تصميمها، المستويات المعرفيّة بالتكنولوجيا لجميع العملاء، ومن أمثلة سلال التسوّق الأكثر شهرة وشعبيّة، الماجنتو، الترا سلة، برستاشوب، Open Cart ,Woo Commerce, Spree Commerce, Satchmo. [٣]


المراجع

  1. "7 Characteristics of a Successful e-Store", merchantmaverick. Edited.
  2. "TOP CHARACTERISTICS OF SUCCESSFUL ONLINE STORES", webylife. Edited.
  3. "How to Build & Launch a Successful Online Store", ecommercefuel. Edited.