التشغيل الآلي في التجارة الالكترونية

بواسطة: - آخر تحديث: ٠٩:٥٠ ، ٢٨ أبريل ٢٠١٩
التشغيل الآلي في التجارة الالكترونية

التشغيل الآلي في التجارة الإلكترونية

إذا كنت تدير أعمالك الخاصة، فهذه فرصة جيدة لأن تشعر دائمًا بأنك مشغول أو غارق في مهامٍ عدة، عادةً ما يلقي رواد الأعمال الكثير من المسؤوليات على عاتقهم؛ من المبيعات والتسويق إلى العمليات وخدمة العملاء، فمن المألوف بالنسبة للمالك أن يجمع بين وظائف متعددة في شركته.

في مرحلة معينة، ستحتاج إلى أتمتة حملات التسويق الإلكترونية حتى تتمكن من التركيز على المهام الأبرز، وهنا يأتي دور أتمتة التسويق الإلكتروني، وفي هذا المقال سوف نلقي الضوء على مزايا وعموميات أتمتة التسويق وكيف يمكنك استخدامها في أعمالك. [١]


ما هو التسويق الآلي؟

أتمتة التسويق هي عملية استخدام البرنامج لإدارة مهام التسويق المتكررة، وتتطلب أتمتة التسويق بيانات العملاء، مثل: عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم أو سجل الشراء أو نشاط الوسائط الاجتماعية، وبالتالي يجب أن تتكامل أداة أتمتة التسويق مع مصدر البيانات أو نظام إدارة العملاء أو منصة التجارة الإلكترونية. [١]

يسمح نظام التشغيل الآلي بتبسيط وتحسين العمليات في العديد من قنوات التسويق، مثل:[١]


  • التسويق عبر البريد الإلكتروني

سيمكنك برنامج التشغيل الآلي من إنشاء تدفقات بريد إلكتروني تتكون من عدد من الرسائل التي تُرسَل خلال فترة زمنية يمكنك تعيينها، كما يمكن أيضًا تشغيل البث أو تخصيصه استنادًا إلى ملف تعريف كل مستخدم.

وتتضمن حملات رسائل البريد الإلكتروني الشائعة: ١. الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك. ٢. إضافة شيء إلى عربة التسوق أو قائمة المطلوبات. ٣. إتمام الشراء. ٤. عدم النشاط لفترة معينة.

  • محتوى موقع شخصي ومحرك اختبار A / B / X

تعديل المحتوى المعروض حسب احتياجات وتفضيلات المستخدمين الفرديين في شكل لافتات وتوصيات التجارة الإلكترونية والصفحات المقصودة والعناصر المنبثقة وعناصر أخرى في الموقع وبالتالي زيادة جاذبية الرسائل المقدمة مع إمكانية إجراء الاختبارات من أجل التحقق من فعالية الإبداعات الفردية في الوقت الحقيقي.


  • التسويق عبر الهاتف المحمول

وحدة أتمتة تسويق مخصصة لتطبيقات الهاتف المحمول، والتي تحدد وتراقب سلوك جهات الاتصال التي تستفيد من تطبيق هاتفك المحمول، عن طريق قاعدة البيانات استنادًا إلى أنواع التطبيقات التي تستخدمها جهة الاتصال، وتقدم رسائل مخصصة داخل التطبيق وتجمع بين أنشطة التسويق في مجال سطح المكتب والجوال، مما يؤدي إلى إنشاء ملف تعريف كامل للعميل المحتمل.


  • وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك الحصول على جهات اتصال جديدة عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي، ومراقبة الأحداث الاجتماعية على موقع الويب، وكذلك النشر في وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي وتخطيط المنشورات.

يمكنك بسهولة التعامل مع الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، وجدولة المنشورات، والحصول على معلومات قيمة حول جهات الاتصال، وتحويل المعجبين إلى عملاء متوقعين.

  • تسويق الموقع

إقامة اتصال مباشر مع مستخدمي الموقع وإرسال توصيات ذكية لمنظمة العفو الدولية باستخدام Live Chat، وتنفيذ Automatic Sales Chat، التي ستجري محادثات تلقائية في Messenger والوصول إلى جمهور أوسع، بما في ذلك المستخدمين المجهولين وغير الخاضعين للمراقبة بفضل إشعارات Web Push.

  • إدارة علاقات العملاء CRM

باستخدام CRM، ستتمكن من جمع البيانات بما في ذلك البيانات السلوكية والمعاملات وذلك بتقسيم قاعدة البيانات من حيث نوع البيانات، على سبيل المثال الاهتمامات، وإنشاء قنوات مبيعات، وتنفيذ عمليات الاستيراد والتصدير، وتعيين نقاط لجهات الاتصال، والوصول إلى إحصائيات في أي وقت حول نشاط جهة الاتصال.

  • تحليلات نشاط التسويق

لتتبع حملات التسويق والمبيعات؛ سيمكنك الوصول إلى تقارير مفصلة للأنشطة المختلفة.


إتاحة مجال للتسويق الآلي

ليس من المبالغة أن نقول إنّ التشغيل الآلي للتسويق قد يصبح بسرعة أكبر نشاطًا عائدًا واستثمارًا لشركتك، وإنذ إمكانات هذه المنهجية تكاد لا تنتهي، والخبر السار أنّه لا يلزم أن تكلف الحملات التلقائية ثروة على الأقل في البداية، إذ تحتاج فقط لاختيار البرنامج المناسب.

والخلاصة أنّها مسألة تخصيص وقت لإنشاء حملاتك ثم متابعة أدائها لمعرفة ما إذا كان المجال متاحًا للتحسين.

المراجع

  1. ^ أ ب ت Merchant’s Guide to Ecommerce Marketing Automation", ecommerceguide, Retrieved 2019-04-07.
111 مشاهدة