اهم الاخطاء عند طلب تقييم المنتجات

بواسطة: - آخر تحديث: ١٥:٢٠ ، ٣ فبراير ٢٠١٩
اهم الاخطاء عند طلب تقييم المنتجات

تقييم المنتجات

هو إصدار حكم حول مقدار أو قيمة المنتجات المقدمة من المزودين بعد تجربتها من قبل العملاء، يتم تقييم المنتجات من خلال عمل استبيان وإرساله للعملاء أو من خلال سؤال العميل عن مدى رضاه عن الخدمة المقدمة، ويكون التقييم إيجابيًا عندما تنال المنتجات على رضى أكبر قدر من العملاء، بعكس التقييم السلبي للمنتجات والذي يغلب فيه عدم رضى العملاء عن المنتج.

أخطاء طلب تقييم المنتجات

  • طلب آراء العملاء قبل وصول المنتج إذ يجب التأكد من وصول المنتج للعميل ثم إرسال التقييم عبر البريد الإلكتروني أو التواصل معه مباشرةً من خلال الاتصال به وسؤاله عن مدى رضاه عن المنتج، ولتجنب الوقوع في هذا الخطأ لا تطلب آراء المستخدمين فور وصول المنتجات إليهم.
  • طلب الآراء قبل تجربة المنتج ويحدث هذا في الغالب عندما يشتري العملاء منتجات في غير موسمها وهذا سلوك معتاد من قبل العملاء المستخدمين للمتاجر الإلكترونية، وهذا يعني أنه قد تمر أشهر حتى يستخدم العميل المنتج وليس من المنطق سؤال العميل عن منتج لم يجربه بعد، ولحل هذه المشكل يجب على التاجر إدراج تنبيه داخل المنتج يذكر فيه العميل بإرسال رأيه بالمنتج عند قدوم موسمه أو يتم السؤال عن التالي:
    • رأي العميل بالمتجر وطريقة الخدمة المقدمة.
    • رأي العميل بالشحن وتغليف المنتج والوقت المستغرق لوصوله.
    • رأي العميل بطريقة الدفع وسؤاله عن طرق الدفع المختلفة التي قد يفضلها.
  • طلب رأي العميل في عمليات الشراء المتكررة وخصوصا عند شرائه المنتج لأكثر من مرة أو بشكل دوري، ولحل هذه المشكلة يتم إرسال طلب رأي العميل بهذه المنتجات فقط عند شرائها أول مرة.
  • طلب آراء من العملاء الذين نشروا آراءهم من قبل وقد يتسبب هذا باستفزاز العملاء وإشعارهم بأن آراهم لم تقرأ وبأن الوقت المبذول في إرسال آراهم السابقة قد ضاع، ولحل هذه المشكلة يستخدم أصحاب المتاجر الإلكترونية قوائم تستثني من طلب الآراء جميع العملاء الذين قاموا بنشر آرائهم من قبل.
  • عدم شكر العميل بعد الحصول على رأيه وهذا أمر خاطئ بل يجب على التاجر تقديم الشكر للعملاء الذين قاموا بنشر رأيهم الإيجابي أو السلبي بالمنتجات التي اشتروها، حيث يشعر العميل بالرضى إذا لاقى رأيه التفاعل من قبل التاجر، وفي كثير من الأحيان يرسل العملاء الذين حظوا بتجربة متميزة رأيهم كنوع من الرضى عن المنتج وأيضا يجب على التاجر شكرهم لكسبهم كعملاء دائمين ومخلصين للمتجر.[١][٢]


أهمية مراجعات العملاء

العملاء المحترفون لا يشترون أي منتج دون أن يعرفوا كيف سيعمل المنتج لصالحهم وما الفائدة التي تعود عليهم من شرائه، حيث إن الفائدة المباشرة من المراجعات هي جعل العملاء يشعرون بثقة عالية في جودة المنتج، وكلما زاد عدد التعليقات الإيجابية كان المتجر أكثر إقناعًا ليتخذ العملاء قرار الشراء الصحيح، فإذا شارك العملاء المنتجات التي راجعوها عبر شبكاتهم الاجتماعية سيكون ذلك تسويقًا غير مباشر للمنتجات والعلامة التجارية، ويمكن أن تساعد المراجعات عملاء جدد على التعرف على المنتجات بشكل أفضل كما يمكن للعملاء تقديم تعليقات رائعة أو أفكار لتحسين المتجر أو المنتج أو أفكار تسويقية مختلفة.[٣]


المراجع

  1. Jessica Goerke, "Post-purchase review mistakes"، gorilla360, Retrieved 2019-1-29.
  2. PAMELA HAZELTON , "The importance of product reviews and how to get them"، woocommerce, Retrieved 2019-1-29.
  3. PAMELA HAZELTON, "The importance of product reviews and how to get them"، woocommerce.com, Retrieved 2019-1-29.