اهم العناصر لنجاح المتاجر الالكترونية

بواسطة: - آخر تحديث: ٠٧:٠٩ ، ١٠ فبراير ٢٠١٩
اهم العناصر لنجاح المتاجر الالكترونية

المتاجر الإلكترونية

هي عبارةٌ عن موقع إلكترونيّ مخصّص لبيع المنتجات ونشرها وتسويقها عبر الإنترنت؛ للوصول إلى أكبر فئة من العملاء، وتُعدّ المتاجر الإلكترونية من أسرع الوسائل لجذب العملاء وعرض المنتجات وتسويقها؛ إذ يستطيع العملاء الاستفادة من الخدمات التي تقدمها من خلال الدخول إليها من خلال الموقعها الإلكتروني أو من خلال تحميل تطبيق المتجر الإلكتروني على الهاتف الذكي إذا كان المتجر الإلكتروني يدعم هذه الميزة، كما تحرص المتاجر الإلكترونية على جذب عملاء جدد، إضافة إلى اهتمامها بقيمة علامة التجارية لدى العملاء، وزيادة عروض الطلب على المنتجات وتقديمها لنطاق أوسع من العملاء؛ من خلال عرض المنتجات بطريقة جاذبة ومميزة، وتقليل التكلفة على التاجر والعميل.


أهم عناصر نجاح المتاجر الإلكترونية

  • توفير معلومات مفصّلة وموجزة حول المنتج، فيجب التأكّد من وجود معلومات كافية عنه؛ لتشجيع العملاء الذين يرغبون بشرائه، كما يجب إدراج مميزات المنتج ووضع المهم منها أولًا وإتباعه بالميزات الإضافية، مع مراعاة إدراج صورة ذات جودة عالية وكبيرة للمنتج، وتدعيم الصورة بوصف وافٍ وجذّاب وغير مبالغ فيه حتى لا يفقد العميل ثقته بالمتجر.
  • استخدام محركات بحث مناسبة لموقع المتجر الإلكتروني، تتيح خاصّية الفلترة للحصول على نتائج بحث دقيقة ومطابقة لما بُحث عنه؛ إذ يجب التأكّد من أنّ موقع المتجر يستخدم محركات بحث موثوقة.
  • توفير عمليّة دفع سهل للعملاء؛ من خلال إتاحة إجراء العملية على صفحة واحدة إذا كان ذلك ممكنًا، تلبيةً لرغبة العملاء بعدم التنقل عبر صفحات كثيرة لشراء المنتج، إذ تسمح المتاجر الإلكترونية للعملاء بإدخال المعلومات الضرورية لإتمام عملية الشراء؛ كالبريد الإلكتروني، ورقم بطاقة الائتمان، وطريقة الشحن المطلوبة، ومن ثمّ تأكيد طلب الشراء على الصفحة التالية.
  • سهولة معاينة المنتجات واستعمال الموقع؛ فيجب أن تكون مواقع التجارة الإلكترونية سهلة الاستخدام نسبيًّا على العملاء، لمنحهم تجربة جميلة تضمن عودتهم؛ من خلال وضع قوائم أو روابط لفئات المنتجات في مكان بارز، والتأكّد من صحة تسميتها، كما يجب توفير زرّ في كلّ صفحة يمكن الزائر من الرجوع إلى الصفحة الرئيسية، وضمان سهولة الانتقال إلى سلة المشتريات والعثور على معلومات الاتصال بسهولة.
  • تصميم عربة التسوق بميزات عالية؛ إذ يجب تصميم عربة تسوّق بميّزات لا تقلّ عن ميّزات عربات التسوق في المتاجر الإلكترونية الكبيرة والمشهورة، فيجب أن يكون تخطيط عربة التسوق بسيطًا، يعرض العلامة التجارية للمتجر من خلال الألوان والشعار، ويتضمَن أزرار سحب بارزةً، كما يجب أن تتضمّن صفحة عربة التسوق جميع العناصر المهمة التي يحتاجها العملاء مثل: القدرة على تغيير الكميات، أو إضافة مزيد من المنتجات، أو تحديد خيارات الشحن وعرض أسعار الشحن، أو إدخال رموز ترويجية، أو متابعة التسوق، أو تحديد خيار الدفع التي تناسب العملاء دون تقييدهم بخيار أو خيارين للدفع.[١][٢]


بعض النصائح التي تضمن نجاح المتاجر الإلكترونية

  • يُنصَح بعدم الاستعجال في إطلاق الموقع الإلكتروني؛ إذ يُعدّ الاستعجال في ذلك من أكبر الأخطاء التي يقع فيها رجال الأعمال غير الناجحين في مجال التجارة الإلكترونية، كما يجب أن لا يُتاح الموقع للجمهور إذا لم يكن جاهزًا، فيمكن حجز (domain) الموقع الإلكتروني وترك رسالة للجمهور بأنه سيُفتتح قريبًا.
  • إنّ من أكبرعيوب التجارة الإلكترونية هي عدم قدرة العملاء على لمس وشم وتفقّد المنتجات قبل شرائها، ويمكن تعويض ذلك من خلال تقديم أسعار مناسبة، وتوفير شحن مجاني بشروط معينة، وجعل عملية الدفع سهلة مع عربات التسوق البسيطة.
  • اختبار كل شيء قبل وبعد إطلاق المتجر الإلكتروني؛ إذ يجب التعمّق في الاختبارات والتحليلات، والتفكير في العميل، واكتشاف ما ينجح وما لا ينجح.
  • العمل بشكل متّصل مع وسائل التواصل الاجتماعي؛ إذ تُعدّ وسائل التواصل الاجتماعيّ القلبَ النابض للنشاط التجاري، لأنّها تجعل النشاط التجاري قريبًا من حياة العملاء.
  • دمج عناصر التواصل الاجتماعي بالمتجر الإلكتروني؛ إذ يمكن إدراج تجارب وآراء بعض العملاء عن المنتج، كما يمكن تخصيص أزرار تسهل على العملاء ترك آرائهم بعد الشراء، مما يمنح المتجر مصداقيةً عند العملاء جدد.[٣]


المراجع

  1. active web group, "5 IMPORTANT ELEMENTS OF A SUCCESSFUL ECOMMERCE SITE"، active web group, Retrieved 2019-1-27.
  2. "5 Most Important Elements for Successful ECommerce Stores", cloud ways,2015-10-8، Retrieved 2019-1-27.
  3. Samuel Edwards (2015-5-15), "9 Tips to Make Your Ecommerce Business Wildly Successful"، entrepreneur, Retrieved 2019-1-27.