خمسة أخطاء قاتلة للمستخدم في التجارة الالكترونية

بواسطة: - آخر تحديث: ١١:٣٣ ، ٣٠ مايو ٢٠١٩
خمسة أخطاء قاتلة للمستخدم في التجارة الالكترونية

خمسة أخطاء قاتلة للمستخدم في التجارة الإلكترونية

إذا كنت أحد ملايين تجّار التجزئة الذين يديرون موقعًا للتّجارة الإلكترونية فمن الضّروري التأكّد من أنّ المستخدمين لديهم تجربة مثالية تجعل التسوّق سهلًا لتبقيهم عائدين إلى التسوّق مرّةً أخرى. توجد سلوكيّات متكرّرة نلاحظها من وقت إلى آخر تعمل ضدّ نجاح متجر عبر الإنترنت، هذه الأخطاء يمكن أن تكون مكلفةً لموقعك، أو في بعض الحالات ضارّةً لعملك.

لمساعدتك على إدراك هذه الأخطاء دعنا نستكشف بعضًا من هذه الأخطاء الشّائعة في تجربة المستخدم (UX):


خطأ ١: تجاهل الحاجة إلى موقع إلكتروني مناسب للهواتف المحمولة المحمول[١]

لديك موقع جميل يبدو رائعًا على كمبيوتر مكتبيّ أو محمول، لكن هل قمت بفحصه على هاتفك الذّكي مؤخّرًا؟ يُعدّ التّفكير أوّلًا بالجوّال ضرورةً مطلقةً لأيّ موقع ويب، خاصّةً التجارة الإلكترونية. إذا لم يتمّ التّركيز على إنتاج تصميم متجاوب لموقعك على الهواتف المحمولة فسوف تفقد الكثير من العملاء المحتملين والعائدات.


خطأ ٢: تفاصيل خدمة العملاء المخفيّة / غير المرئية

خدمة العملاء ضروريّة لبقاء المستهلك، ووفقًا لشركة Bain & Company فإنّ الشّركات التي تتفوق في تجربة العملاء تزيد من إيراداتها بين ٤٪ - ٨٪ عن عائداتها في السّوق، وودّية الموظفين بخدمة العملاء هي ما يجعلها تجربةً لا تنسى، والتي تسبّب ٧٣٪ من المستهلكين التمسّك بالعلامة التّجارية.[٢]

كل هذا يعني أنّك تريد التأكّد من أنّه ليس لديك خدمة عملاء ممتازة فحسب، بل يمكنك أيضًا الترويج لخدمة العملاء الممتازة هذه بوضوح على موقعك، وإذا كان على الأشخاص البحث عن رقم للاتّصال به، أو عدم وجود رمز دردشة في أي مكان، أو عدم نشر أي شيء على الإطلاق فيما يتعلّق بخدمة العملاء، فسيكون ذلك بمثابة إيقاف فوريّ لعمليّة الشّراء من ناحية العميل.


الخطأ ٣: إساءة استخدام العناصر النّافذة من المخزون

يجد المستخدم العنصر المثالي بالضّبط ما كان يبحث عنه وحتّى معروض للبيع. عظيم! يذهب العميل المحتمل بعد ذلك إلى إضافة العنصر المذكور إلى سلّة التسوق الخاصّة به ليتم إخباره "نحن آسفون، العنصر غير متوفّر حاليًا."

هل كان من الجيّد أن تعرف مقدمًا أنّ العنصر لم يكن متاحًا، أليس كذلك؟ كعمل تجاري تريد غرس الثّقة في عملائك، وعدم وضع علامة على العناصر بشكل غير مناسب كمخزون طريقة مؤكدة لإيقاف تلك الثّقة وجعل عميلك يغادر موقعك دون شراء أي شيء. تأكّد من العثور على طريقة لوضع علامة على العناصر الخارجة عن المخزن، وربّما تحفيز المتسوّق على العودة عن طريق الاعتذار أو منحهم الرّمز الترويجي.


خطأ ٤: محرّك البحث في الموقع سيء

إذا كان المستخدم يعرف بالضّبط المنتج الذي يبحث عنه على موقعك أو يشعر بالإحباط لأنّه لا يمكنه العثور عليه باستخدام خيارات القائمة المقدّمة فمن المرجّح أن يتّجه مباشرةً إلى شريط بحث الموقع. تأكّد من أنّ لديك شريط بحث وظيفيّ. من المهم أيضًا تضمين أي عوامل تصفية ضروريّة، والتأكّد من أنّ عمليات البحث الدّقيق عن أسماء المنتجات أو أرقام الطّرازات تعطي نتائج مناسبةً.


خطأ ٥: عدم توفير تأكيدات على أمان الموقع

لا شهادة أمان لمتجرك الإلكتروني

من خلال الحصول على  شهادة SSL رقميّة يمكنك حماية البيانات الشّخصية من خلال اتّصال مشفر، سيتم طمأنة عملائك من أنّ موقع الويب آمن، وأنّ معلوماتهم محميّة، ويجب ألّا تكون لديهم أي مخاوف بشأن إنفاق أموالهم في موقعك.

أو عدم ذكر الشّروط والأحكام

ببساطة، صفحة الشّروط والأحكام أو سياسة الإرجاع تساعد على فرض قيود على المسؤوليّة في حالة حدوث خطأ ما، لضمان حقوقك وحقوق العملاء.


المراجع

  1. "seven-deadly-sins-of-e-commerce", liftoff.
  2. "7-deadly-sins-of-ecommerce-ux", getelastic.
108 مشاهدة