كيفية استخدام سياسة الإرجاع الخاصة بالتجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات

بواسطة: - آخر تحديث: ١٢:٠٠ ، ٣ يونيو ٢٠١٩
كيفية استخدام سياسة الإرجاع الخاصة بالتجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات

كيفية استخدام سياسة الإرجاع الخاصة بالتجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات

سياسات الارجاع الودية تعمل على تحسين خدمة العملاء. هذا يظهر للجميع أنك تضمن منتجاتك و جودتها. ستجعل منتجك أو خدمتك أكثر رغبة للمستهلكين في الشراء. في الواقع ، يقرأ 90٪ من المستهلكين سياسات الإرجاع قبل الشراء عبر الإنترنت.من البديهي أنك لا ترغب في الحصول على عمليات ارجاع متكررة. لكن معرفة أن الارجاع سهل وخالي من المتاعب سيجعل من المحتمل أن يكمل العملاء عملية الشراء. [١]


فيما يلي بعض الطرق لاستخدام سياسة الإرجاع كأداة لزيادة مبيعاتك مبيعات:

١. تقديم سياسة إرجاع مجانية

اضطرارالعميل إلى الدفع لإعادة منتج خاطئ أو لا يناسبه ليس ممتعًا. لا تجعل عملائك يجتازون هذه التجربة.

كأصحاب أعمال صغيرة ، نحتاج إلى الحفاظ على النفقات العامة منخفضة قدر الإمكان. ولكن ، هل تستحق تكلفة الارجاع أن تخسر هذا العميل الذي من المحتمل العودة لدعم منتجك و مبيعاتك؟

٢. تقديم نسخة تجريبية مجانية

من خلال السماح لعملائها بتجربة منتجاتهم ، فإنهم يضمنون شيئين:

- يحصل العميل على المنتج الذي يحبونه حقًا ، مما يقلل من فرصة الارجاع.

-لن يخاف العميل من طلب المنتج الخطأ والتعامل معه لأن لديهم هذا الضمان ، مما يسهل على العميل الالتزام بالشراء.

٣. استخدام نظام الأتمتة

اجعل من السهل على العميل تتبع حالة الطلب الخاصة به وطلب استرداد الأموال دون الاتصال بدعم العملاء. (يمكنك القيام بذلك بسهولة من خلال تطبيقات حلول التجارة الالكترونية).

عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني في كل خطوة بمراحل عملية الترجيع. يمكن أن توفر لك هاتان الخطوتان الصغيرتان ساعات من الوقت ،و توفر راحة الباب للعميل بأن العملية قائمة بنجاح. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك رسائل البريد الإلكتروني التلقائية الفرصة للترويج للمنتجات الجديدة أو المشابهة باستخدام رمز الخصم.

٤. التغلب على العنصر العاطفي

أولاً - ارجاع منتج جزء لا مفر منه من إدارة الأعمال - خاصةً العمل المتصل بالإنترنت ، حيث لا يمكن للمتسوقين اختبار المنتجات أو لمسها أو تجربتها قبل الشراء.

تجنب غريزة الإحساس بأن العوائد هي خسارة أو هجوم على عملك ، وحاول أن ترى هذا كفرصة لمزيد من المبيعات في المستقبل. فكر في ما قد يشعر به المشتري الخاص بك - فقد يكون منزعجًا من أن العنصر الذي كان ينتظره بفارغ الصبر ليس بالحجم أو اللون أو النموذج المناسب.

من المحتمل أن هؤلاء المشترين يتوقعون الأسوأ من عملية الارجاع. طمأنتهم إلى أنك تفهم أنك ستجعل هذا الأمر سهلاً قدر الإمكان. توفر لك توقعاتهم المنخفضة بالفعل فرصة لتجاوز ما تخيلوه ، وتزويدهم بتجربة رائعة في متجرك.

حاول اكتشاف سبب الارجاع الذي حدث - حتى يمكنك حل المشكلة المطروحة ، ومنع حدوث هذا النوع من المشاكل مرة أخرى. هذه فرصة لتحسين عملك وضمان عملية شراء استثنائية لجميع العملاء.[٢]

وجدت دراسة مدتها ١٠ سنوات أن العلامات التجارية التي يمكن أن تثير استجابة عاطفية قوية من العملاء يمكن أن تبيع أكثر ، وترفع ولاء العملاء ، وتتقاضى رسومًا تزيد بنسبة ٢٠٪ إلى ٢٠٠٪ عن المنافسين.

٥. اجعل صفحة سياسات الارجاع تبدو جيدة للغاية من ناحية التصميم

لتسهيل عملية قراءة التعليمات المملة عن طريق ذكر ثلاث خطوات بسيطة لاتمام العملية ،عرض خدمة الشحن السريع "السريع والمجاني" بأحرف كبيرة وجريئة مع القليل من التنسيق وبعض الألوان وبعض الصور يمكن أن يعيد تنشيط صفحة الاسترجاع والتبادل القبيحة بالكامل يمكن ان تحدث فرقًا بالفعل!

٦. اجعل من السهل العثور على سياستك

إذا دفنت سياسة الإرجاع بخط صغير للغاية في أسفل الصفحة ، فقد تفقد بعضًا من ٦٧٪ من الأشخاص الذين يراجعون السياسة قبل الشراء فقط لأنهم لم يتمكنوا من العثور عليها! بدلاً من ذلك ، أقترح عليك الترويج لسياسة الإرجاع على صفحتك الرئيسية.

٧. تصوير فيديو يبين كيفية اكمال عملية الارجاع

اكتشف أحد الاستطلاعات أن ٢٧٪ من المستهلكين يؤجلون طلب منتج عبر الإنترنت في المقام الأول لأنهم لا يريدون الخوض في مشاحنات إعادته إذا لم يكن ذلك كما يتوقعون. يتيح تصوير مقطع فيديو تحقيق عمليات ارجاع خالية من المتاعب قدر الإمكان.

٨. توفير فترة عودة أطول

تمنح فترة الإرجاع الطويلة لعملائك الثقة في الشراء منك دون خوف من الحاجة إلى إعادة العنصر فورًا.من الغريب ان عدد أقل من الناس يقوموا باكمال عملية الارجاع عندما يعطون نافذة أطول.

يتعلق الأمر بعلم النفس. يميل الناس إلى تفضيل المنتجات التي يمتلكونها على المنتجات التي لا يملكونها ، وهو ما يسميه علماء النفس المستهلكون تأثير الوقف. عندما يتواجد المنتج في منزله ، ويتجمع الغبارعليه ويصبح جزءًا من بيئته المعتادة ، مما يؤدي الى تضاءل فرصة إعادته.


٩. تقديم خدمة عملاء رائعة

يجب أن يكون توفير خدمة عملاء مذهلة جزءًا من أهداف عملك ، على أي حال. تكلفة خدمة العملاء السيئة ضخمة ، مما يؤثر على أكثر من مجرد عوائد.

إليك السبب: من بين ٦٠٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الذين يقومون بعملية ارجاع او تبديل واحدًا على الأقل كل عام ، سيقوم ٩٥٪ منهم بإجراء عملية شراء أخرى إذا كانت تجربة العودة إيجابية. هذا يعني أنك لن تخسر العملاء الذين يقومون بعملية ارجاع طالما توفر لهم تجربة رائعة.

كيف تفعل ذلك؟

ببساطة، كن لطيفًا ومهذبًا وعاطفيًا. لا تجعل الأمر يبدو كما لو أن إرجاع عنصرهم يمثل مشكلة بالنسبة لك. قم بشكرهم على التسوق معك وتأكد من إعلامهم بمدى تقديرهم لهم. حاول أن تتذكر عملائك. يريد الناس أن يشعروا بالأهمية


لماذا يجب عليك الاهتمام بإنشاء سياسة عوائد لتحقيق مبيعات كبيرة؟[٣]

١. سيشتري المزيد من العملاء إذا تم إعطاؤهم خيار إرجاع المنتج. 

٢. الناس على استعداد لدفع المزيد مقابل خيار إرجاع المنتج.

٣. سيعود العملاء بعد تجربة جيدة، لكن تجربة سيئة ستحولهم إلى كاره ، مما يكلفك المبيعات.


إليك خلاصة سريعة. عند كتابة سياسة الإرجاع:

- أبقيها بسيطة - لا تستخدم المصطلحات القانونية المعقدة - حافظ على صوت علامتك التجارية (خاصة إذا كنت تستخدم الفكاهة) - لا تجعل من الصعب العثور عليها باتباع هذه القواعد البسيطة القليلة ، يمكنك تحويل سياسة الاسترداد والاسترداد إلى جهاز مبيعات!

المراجع

  1. "how-to-drive-sales-by-implementing-a-friendly-return-policy/", quicksprout.
  2. "ecommerce-returns", webretailer.
  3. "how-to-use-your-ecommerce-return-policy-to-increase-sales", boldcommerce.
106 مشاهدة