كيفية جلب الزبون الى المحل

بواسطة: - آخر تحديث: ١٢:٢٦ ، ١٥ يناير ٢٠١٩
كيفية جلب الزبون الى المحل

ما هو الزبون

يشير مصطلح الزبون، أو العميل، إلى الفرد أو الشركة التي تشتري السلع أو المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركات التجارية، لذا، يأتي جذب الزبائن على رأس أولويات الشركات التجارية، فالزبون من يشكل حركة الطلب على السلع والمنتجات، ولذلك، تتنافس الشركات التجارية فيما بينها لجذب العملاء عبر الإعلانات وعروض الحسم لتوسيع قاعدة عملائها. [١]


كيفية جلب الزبون إلى المحل

في البداية، يجب على مالك المحل التجاري أن يجري تحليلًا للسوق المستهدف كي يضيق قاعدة العملاء المحتملين، فلا يهدر وقته في التوجه إلى عملاء لا يستفيدون من عروضه ومنتجاته، وينطوي هذا الأمر على تحديد عمر العملاء المحتملين وجنسهم ومهنهم، ومعرفة احتياجاتهم وعدد مرات شرائهم من المحل أسبوعيًا وشهريًا، فضلًا عن عاداتهم الشرائية، فمثلًا، إذا كانت الشريحة العملاء الكبرى من فئة النساء اللواتي يشترين أدوات المكياج، عندئذ يجب على مالك المحل إعداد حملاته التسويقية وإعلاناته كي تكون موجهة للنساء في المقام الأول.

ويضطلع التسويق بدور جوهري في جذب عملاء وزبائن جدد إلى المحل التجاري، وهو لا يقتصر إطلاقًا على نشر الإعلانات في الصحف أو اللوحات المنتشرة في الشوارع، إذ لا بد من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للمحل ومنتجاته، فمثلًا، يمكن لأصحاب المحل نشر فيديوهات وصور عن منتجاته ونشاطه التجاري، فضلًا عن تقديم أحدث عروض الخصم للجمهور، فهذا الأمر يساهم بجذب شريحة واسعة من الناس، خاصة أن وسائل التواصل الاجتماعي تتيح للشخص بلوغ جمهور أكبر مقارنة بوسائل التسويق التقليدية.

ويجب على أصحاب المحل أيضًا إنشاء موقع إلكتروني هادف إلى التعريف بالسلع والعروض والترويج لها، على أن يترافق ذلك باتباع عدة استراتيجيات أخرى للتسويق مثل تحسين محركات البحث كي يرتفع ترتيب الموقع في صفحة نتائج البحث، وتسويق العروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني، ويمكن الاستعانة ببعض العملاء الحاليين لنشر آرائهم وانطباعاتهم عن المحل ونشاطه التجاري وآلية عمله، فمن شأن هذا كله أن يزيد احتمال قدوم زبائن جدد إلى المحل.

يتطلب جلب عملاء آخرين إلى المحل وجود خدمة عملاء ذات مستوى وكفاءة عالية، فهذا الأمر يساهم في رسم انطباع حسن عند الزبون حين يزور المحل لأول مرة، أو يتصل به هاتفيًا، فإذا كانت خدمة العملاء ماهرة في الإجابة عن تساؤلات الزبون المحتمل بلباقة، وتقديم المعلومات الكافية بشأن المحل ونشاطه التجاري، فإنه سيشعر بمدى الاحترافية الموجودة في المكان، ويمكن للأشخاص العاملين في خدمة العملاء أن يلجؤوا إلى بعض الوسائل لاقناع الزبون بارتياده، وهذا يشمل مثلًا تقديم خصم محدود على المنتجات التي يشترونها لأول مرة. [٢]


أسباب فشل جلب الزبون

يخفق بعض أصحاب المحلات التجارية في جذب زبائن جدد إليها نتيجة وقوعهم في بعض الممارسات الخاطئة، فقد يرى الزبائن أن أسعار السلع إما مرتفعة جدًا، وإما منخفضة جدًا، فيحجمون عن زيارة المحل وشراء سلعه، فالزبائن يظنون أن الأسعار المنخفضة تشير إلى جودة رديئة، فينعكس هذا الأمر سلبًا على نظرتهم إلى المحل، ويمكن أن تكون السلع الموجودة في المحل قديمة وغير جذابة أو مثيرة لاهتمام الزبائن، خاصة إذا وجدت محلات تجارية أخرى تقدم منتجات بجودة أفضل، لذلك، يكون من المستحسن دائمًا تطوير المحل وإمداده بأحدث السلع وأكثرها جودة.

وبغض النظر عما سبق، توجد محلات تجارية تحتوي على سلع جديدة وجذابة، غير أنها تخفق في جذب الزبائن، وهنا يكون السبب على الأرجح عائدًا إلى شكل المحل الخارجي والداخلي، فالمباني القديمة ذات التصميم البشع والمفتقر إلى الزينة يقل الإقبال عليها مقارنة بتلك المصممة وفق أحدث طراز، وهنا يكون من المستحسن إعادة تصميم ديكور المحل أو الانتقال إلى مكان جديد، ومن العوامل المساهمة في قلة الزبائن أيضًا سوء خدمة العملاء في المحل، وضعف التسويق لسلعه وعروضه. [٣]


المراجع

  1. WILL KENTON (2018-6-23), "Customer"، investopedia, Retrieved 2019-1-7. Edited.
  2. Mike Kappel, "Don't Flounder! Learn How to Attract New Customers"، forbes, Retrieved 2019-1-7. Edited.
  3. "Six reasons you could be failing to attract customers", marketingdonut, Retrieved 2019-1-7. Edited.