كيف تتعامل مع نفاذ مخزون متجرك؟

بواسطة: - آخر تحديث: ١١:٤٣ ، ٣٠ مايو ٢٠١٩
كيف تتعامل مع نفاذ مخزون متجرك؟

كيفية التعامل مع نفاذ مخزون متجرك

إحدى الطرق المضمونة لإحباط عملائك عبر الإنترنت هي جعلهم يبحثون عن المنتج الذي يرغبون في شرائه من المتجر الإلكتروني الخاص بك واتخاذ قرار بشأنه؛ لاكتشاف أن المخزون قد نفد.


من المرجح أن يُشكل نفاذ المخزون انطباعًا سيئًا عند العملاء، مما يؤدي إلى سلوكيات لاحقة كالشراء من متجرٍ منافسٍ. فيما يلي أفضل الطرق لمعالجة هذه المشكلة:


١. عدم عرض المنتجات النافذة

يعد هذا الحل بسيط وواضح، حاول ألا تضلل العملاء من خلال السماح لهم بالبدء في شراء منتجاتٍ غير المتاحة، إذ يجب أن يكون لدى متجرك الإلكتروني نظام لإدارة المخزون في الوقت الفعلي لمنع حدوث ذلك.[١]


٢. معاودة الاتصال بالعملاء عندما يصبح المنتج متاحًا في المخزون

كن السبّاق وأرسل بريدًا إلكترونيًا عند توافر المخزون من جديد. لا يمكن لهذا أن يمنع العميل من التسوق في متاجر أخرى فحسب، بل سيمنحك فرصة للبدء بالتواصل مع المتسوقين المهتمين.


٣. عرض البدائل

قد يكون العملاء سعداء ببديلٍ مماثلٍ لمنتجٍ غير متوفرٍ، لذلك قد يكون توفير خيارات منتجٍ مماثلٍ كافيًا لإرضاء العميل حثه على شراء شيء آخر.


٤. إضافة شعار للمنتجات الغير المتوفرة على صفحة المنتج

يمكن لموقعك عرض العناصر الغير متوفرة باللون الأسود والأبيض بدلًا من لونه أو إضافة شعار غير متوفر.


٥. ادفع المنتجات النافذة من المخزون لأسفل صفحات البحث

فكر في نقل المنتجات غير المتوفرة إلى نهاية صفحات نتائج البحث. يؤدي نقل هذه العناصر لأسفل صفحات القائمة إلى وضع العناصر المتاحة أولًا وقد يقلل من عدد المتسوقين المحبطين.


٦. توفير خيار الطلب المسبق

إذا كانت لديك فكرة جيدة عن موعد توفر المنتج، فأخبر المتسوقين بذلك. فربما بإمكانك توفير خيار الطلب المسبق. إذا لم يكن متسوقك في عجلة من أمره، فيمكنه طلب المنتج، مع العلم بأنه سوف يشحن عندما يعود المخزون.[٢]


٧. زيادة وقت الشحن

بالإمكان زيادة وقت الشحن للمنتج إذا كنت متأكدٌ من إعادة تخزين المنتج قريبًا، يجب أن تكون واضحًا للعميل بشأن الشحن والتوافر، ولا تستغرق وقتًا طويلًا لتسليم المنتج؛ لأنه قد يتسبب بالمزيد من الإحباط.


باختصار; إذا تمت معالجته بالطريقة الصحيحة ، فيمكن أن تتحول حادثة نفاذ المخزون إلى فرصة رائعة للتواصل مع عملائك. أنت في طريقك للفوز بعميلٍ آخرٍ مخلصٍ.[٣]

المراجع

  1. "how-to-handle-out-of-stock-items/", econsultancy.
  2. "9-tips-manage-stock-inventory", practicalecommerce.
  3. "how-to-improve-customer-experience-when-products-are-out-of-stock", econsultancy.
131 مشاهدة