كيف تقنع الزبون بمنتجك

بواسطة: - آخر تحديث: ٠٧:٢٥ ، ٢٩ أبريل ٢٠١٩
كيف تقنع الزبون بمنتجك

كيف تقنع الزبون بمنتجك

كونك صاحب متجر أو عمل خاص بك ولديك مجموعة واسعة من المنتجات أو الخدمات وهي في نظرك ذات نوعية ممتازة، فلماذا يصارع عملاؤك المحتملون مع القرار النهائي؟ الجواب بسيط: يوجد الآلاف من البائعين مثلك، وتحتاج إلى التأكد من احتمالية انتشارك ليصبح أغلب المشترين المحتملين من عملائك، من أجل ذلك إليك هذه المقالة، لجلب الكثير من العملاء.

١. إعداد أوصاف مناسبة وواضحة للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها، إلى جانب أسعار معقولة.

لا تكاليف خفية، فيجب أن تكون التكاليف محددة؛ إذ يحب الناس معرفة التفاصيل التي تساعدهم على اتخاذ القرارات المناسبة، كما يجب عليك أن تتحدث بلغة الفوائد أي تعرض فوائد المنتج أو الخدمة التي تقدمها ولكن كن صادقًا، فلا تعد بما لا يمكنك أن تفعله، إذ من السهل الوقوع في فخ "العميل لمرة واحدة" ولكن تجنب هذه الطريقة لأنّها تهدم صورتك أمام العملاء، كما أنّ الحفاظ على علاقات رائعة مع عملائك الجدد سيساعدك في الحفاظ عليها لفترة أطول، ومن يدري، ربما سيجعلهم ذلك سفراءً لعلامتك التجارية، علاوةً على ذلك، اعرض صورًا لمنتجاتك أو خدماتك، كما يجب التقاط صور جيدة، ويمكن استئجار مصور محترف إذا لزم الأمر.


٢. تقديم شيء أكثر مما هو متوقع، وهو نوع من المكافأة.

الناس يحبون المكافآت، إذ إنّها تساعد في بناء مشاعر إيجابية حول علامتك التجارية، كما أنها تجعل العملاء يشعرون بالسعادة والتقدير، ونتيجةً لذلك سيربط العملاء هذه المشاعر الإيجابية بعلامتك التجارية والفرص التي لن تنساها، كما يمكنك إضافة عينات أو استخدم نظام تغليف مبتكر أو إضافة ملاحظة مضحكة أو ميزة إضافية لم يطلبها عميلك ولكنها قد تكون مفيدة له، وعليك في الأساس فعل ما تريد لتمييز نفسك عن غيرك من البائعين.


٣. إعطاء معلومات واضحة ومفصلة حول الشحن.

عملاؤك يحتاجون إلى معرفة تكاليف وطرق الشحن، ولا تنس تضمين المعلومات المتعلقة بالقيود في حال وجودها، كما أنّها فكرة ممتازة أن تزود عملاءك بحالة الشحن بمجرد شرائهم، خاصةً إذا كانت السلع التي تقدمها باهظة الثمن أو حتى فاخرة، كما يمكن مكافأة العملاء الذين يتعاملون مع متجرك دوريًّا إذ ينفق أولئك العملاء أكثر من عميل عادي على الشحن المجاني.


٤.الحفاظ على التواصل!

اكتب الاسم الدقيق لشركتك وتفاصيل الاتصال والأطر الزمنية التي يمكن للعملاء من خلالها الاتصال بك، وإذا كنت تستخدم الوسائط الاجتماعية للبقاء على اتصال مع عملائك، فعليك تقديم الروابط ذات الصلة، ومن الجيد أن تفكر في إنشاء غرفة دردشة وتتأكد من توفرها خلال ساعات العمل!


٥. إثبات جودة منتجاتك مقارنة بالمنتجات التي يقدمها المنافسون.

من المهم جدًّا إبراز مزايا المنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك، ففي كثير من الأحيان يتصل العملاء بالشركات لطرح أسئلة حول المنتج لدراسته في السوق قبل شرائه؛ لذلك إذا كانت لديك فرصة أكد على أنّ عرضك هو الأفضل.


٦. زيادة المبيعات من خلال عروض المنتجات.

توجد طريقة رائعة للغاية لإقناع العملاء بأنّهم يفقدون الكثير بتجاوز المنتج الخاص بك هي من خلال العروض التوضيحية للمنتجات، إذ يمكنك اختيار مكان عام أو مكان كثيف الحركة مثل مركز تسوق أو حدث عام لعرض منتجاتك، وعندما تعقد عروضًا توضيحية عن المنتج سيتمكن عملاؤك من رؤية فوائد منتجاتك ومزاياها واستخدامها مباشرةً، وسيكونون أيضًا قادرين على إزالة أي مخاوف أو تحفظات أو شكوك قد تكون لديهم بشأن المنتج.[١]


٧. تقديم عروض المبيعات.

يمكنك أيضًا إقناع المزيد من الأشخاص بالشراء عندما تقدم عروضًا ترويجية، كما يتشجّع الناس عمومًا على شراء الأشياء عندما يعلمون أنّ بإمكانهم الحصول عليها بأسعار أرخص، لذلك فكر في تقديم العروض الترويجية لمنتجاتك من وقت لآخر كوسيلة لتشجيع المزيد من العملاء على احتضان منتجاتك.


٨. تقديم تجارب مجانية.

تقديم تجارب مجانية لعملائك هي استراتيجية مبيعات تعمل دائمًا على إزالة الشك لدى العملاء، وإذا سمحت للعملاء باختبار منتجاتك مجانًا، فستسمح لهم بالتعرف على ما يدور في أذهانهم حول المنتج وكيفية عمله، لذلك عندما تنتهي فترة التجربة المجانية يكون العميل مستعدًا للالتزام بعملية شراء كاملة.

٩. تقديم خدمة ما بعد البيع والدعم.

يجب ألا تنتهي عملية البيع بإغلاق الصفقة، كما يجب أن تأخذ بعض الوقت لتوفير بعض خدمات ما بعد البيع والدعم لعملائك، ويمكنك المساعدة في الشحن المجاني والصيانة الدورية وضمانات المنتج والدعم الفني والمساعدة.

١٠. إتاحة التواصل المباشر وعدم استخدام البرامج النصية.

يختار العملاء الاتصال لأنّهم يرغبون بإجراء محادثة مع شخص حقيقي ليرد على استفساراتهم ويجيب عن أسئلتهم، حتى تلك الأسئلة غير العادية، وتلك الأنواع من الردود المكتوبة تبدو غير طبيعية للعميل وتخلق شعورًا بعملية بيع غير مرغوب بها.

في بداية المحادثة، أثناء تقديم لنفسك، اسأل العميل عن وضعه ورأيه، فقد كشفت الأبحاث أنّ المبيعات تزيد بنسبة كبيرة ضمن مجموعة العملاء الذين سُئِلوا عن رأيهم وما يريدونه تحديدًا.[٢]

باختصار، فإنّ تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء لك ليست مهمة سهلة، فعلى الرغم من أنّك إذا أعددت خطة عمل قوية تستند إلى ما سبق، فقد تتفاجأ إيجابًا من النتائج، وعليك البقاء على اتصال مع عملائك ودعمهم خلال العملية كلها، ليس فقط في البداية.

كما يجب الانتباه وتسليم الطلب في الوقت المحدد، والمحافظة على الوعود، ومن الجيد أن تجعل موظفيك سفراء لعلامتك التجارية أيضًا.

ابرز من بين المنافسين، وتجاوز الدرجة العادية، وأظهر لعملائك مدى اهتمامك بهم، فإذا أظهرت ولاءك لعملائك، فسوف يعرضون لك ولاءهم، فكل ما تبذلونه من جهود سوف تؤتي ثمارها بالتأكيد على المدى الطويل.

المراجع

  1. "persuade-customer-buy-products", profitableventure.
  2. "how-to-convince-the-client-to-buy", callpage.
130 مشاهدة