هل تغليف المنتج يحافظ على ولاء الزبون

بواسطة: - آخر تحديث: ٠٧:٢٣ ، ٣ مارس ٢٠١٩
هل تغليف المنتج يحافظ على ولاء الزبون

التجارة الرقميّة

تعتمد التجارة الإلكترونيّة على رؤية المستهلك للسلعة على الموقع الإلكتروني للمتجر، والرّغبة بإتمام عمليّة الشّراء، ثم شحن وتوصيل ما اشتراه إلى منزله، الأمر الذي يحتاج إلى تغليف المنتج لوصوله بأمان إلى المشتري، وهو ما لا يوجد في التسوّق الواقعي، فكل ما يتطلّبه الأمر وضع السلعة في أكياس وأخذها للمنزل، من هنا جاءت أهميّة التغليف لجذب العملاء والمستهلكين.


أهميّة تغليف المنتج

  • التأثير البصري: تغليف المنتج بطريقة جذّابة يترك لدى العميل انطباعًا أوّليًا جيّدًا، يجعله يعيد عمليّة الشّراء من المتجر مرّةً ثانيةً.
  • تأثير الألوان: أثبتت الدّراسات أن استخدام الألوان بتغليف الطّرود أو المنتجات، يؤثّر على قرارات الشّراء لدى المستهلك، خاصّةً إن كان التغليف يشير إلى ماركة عالميّة معيّنة تشجّع المستهلك على إظهاره للأصدقاء والعائلة، وتشجيعهم على الشّراء من الموقع.
  • حماية السّلعة: تغليف السّلعة أو المنتج بطريقة جيّدة، يحافظ على وصولها بأمان للمستهلك، لا سيما إن كانت السلعة قابلةً للكسر أو التّلف، ما يعطي حافزًا للمستهلك لإعادة الشّراء من المتجر مرارًا وتكرارًا، لضمان وصول سلعته بجودة ودون تلف أو أي ضرر يلحق بها أثناء الشحن والتوصيل.[١]
  • زيادة قيمة السلعة: التغليف الجيّد والجذّاب للسلعة يزيد من قيمتها في نظر المستهلك، ويجعله راغبًا باتخاذ قرار إتمام الشّراء، فالتغليف مكمّل لجودة السلعة وتَميُّزها.
  • أهميّة المستهلك: عند الاهتمام بتغليف السلعة يشعر المستهلك بأنّه مهم، وأنّ المتجر يبذل ما بوسعه للحصول على رضى المستهلك، وينصح هنا بإتاحة عدّة خيارات لتغليف السّلعة الواحدة، حتى يشعر المستهلك أنّه شريك بصنع القرار، ما يشجّعه على العودة للشّراء من المتجر مرّةً أخرى.
  • نجاح المشروع: اهتمام المتجر الإلكتروني بتغليف سِلَعِه يلعب دورًا مهمًا في جذب المموّلين والشّركات التي ترغب بالتعاون مع المتجر الإلكتروني، وتلعب دورًا مهمًا في جذب عملاء جدد، إذ تنظر هذه الأطراف إلى تغليف السّلع على أنّه جزء مهم لا يتجزّأ من عمليّة تطوير المنتجات الجديدة، وتطوير الخدمة.[٢]


نصائح لتغليف ناجح للمنتج

عند اختيار التغليف للعبوة أو للطرد أثناء الشّحن، يجب الأخذ بعين الاعتبار عدّة أمور، من أهمّها:

  • تحديد شريحة المستهلكين المستهدفة: فما يرغبه الأطفال يختلف عما يحبّه المراهقون أو البالغون، إلى جانب أنّ السلع التي تلبّي المناسبات الرسميّة تختلف عن مثيلاتها الرومانسيّة أو الاجتماعيّة.
  • تحديد المنطقة الديمغرافيّة المستهدفة: فلكل شعب من الشّعوب أذواقهم ورغباتهم التي تتحكّم بطريقة التغليف، إلى جانب مراعاة اللّغة الرسمية المُعتَمَدة في كتابة التوصيات أو تعليمات أو محاذير الاستعمال على عبوة المنتج، أو الطّرد.[٣]
  • مراعاة سهولة التغليف: يُنصَح بأن يكون اختيار التغليف مبنيًا على العمليّة، والسّهولة في فتح العبوة، أو فتح تغليفها، لما يلعبه هذا الأمر من دور مهم في تشجيع المستهلك لتكرار عمليّة الشّراء.
  • مراعاة طبيعة السلعة: يجب أن يكون التغليف مناسبًا لطبيعة السلعة، من حيث درجة الحرارة اللّازم الحفاظ عليها في التغليف أو أثناء الشّحن، أو المسافة التي تقطعها السلعة في الوصول للمشتري، سواءً كانت إلكترونيّات تتطلّب وسائل حماية إضافيّة، أو موادَّ غذائيّةً وطعامًا جاهزًا وما تتطلّبه من الحفاظ على سخونتها أو برودتها حسب الصّنف الغذائي، أو عطورًا وموادَ تجميلٍ تتأثّر بدرجات الحرارة المرتفعة، أو أدواتٍ منزليّةً قابلةً للكسر أو غير ذلك.
  • مراعاة صداقة البيئة: بعض المشترين يولون عنايةً كبيرةً للبيئة، ويحبّذون استخدام التغليف أن يكون صديقًا للبيئة، ما يشجّع على تكرار عمليّة شرائه من المتجر، بالإضافة إلى التميّز في سوق مليء بالمنافسين.[٤]


المراجع

  1. Nicole LaMarco (2019-2-6), "Importance of Product Packaging in Marketing"، smallbusiness.chron, Retrieved 2019-2-20. Edited.
  2. "Why is Product Packaging Important?", davison,2013-2-15، Retrieved 2019-2-20. Edited.
  3. " How to Attract Customers by Your Product Packaging Design?", designerpeople.,2018-11-12، Retrieved 2019-2-20. Edited.
  4. "10 Tips for Packing Electronics", moving.com,2017-3-3، Retrieved 2019-2-20. Edited.
142 مشاهدة