هل متجرك بحاجة لتطبيق؟

بواسطة: - آخر تحديث: ٠٩:٢٨ ، ٢٨ أبريل ٢٠١٩
هل متجرك بحاجة لتطبيق؟

هل متجرك بحاجة لتطبيق؟

في عصر الهواتف المحمولة التي أصبحت جزءًا لا يتجزأ من أساسيات الحياة لمعظم الأشخاص والتي سهلت كثيرًا من نواحي الحياة، وقد أدركت الشركات الحاجة إلى الاستخدام الفعال لقنوات الهاتف المحمول لجذب العملاء عن طريق توسيع نطاق العمليات الحالية من خلال مواقع الويب وتطبيقات الهواتف المحمولة.[١]

بالرغم من أنّ مزايا إنشاء التطبيق مؤثرة بالفعل، فلا تزال هذه المهمة تتطلب استثمارًا كبيرًا للموارد خاصة من حيث التحديثات، فكيف يمكنك تحديد ما إذا كان إنشاء تطبيق جوال مناسبًا لك؟ فيما يلي أسئلة يجب طرحها قبل إنشاء التطبيق:


١. هل سيحل تطبيقك مشكلة العملاء؟

٢. هل جمع بيانات العميل سيحسّن من خدمتك؟

٣.هل تقدمون برنامج مكافأة للعملاء عن طريق جمع نقاط وبطاقات خصم؟

٤. هل ترغب في الوصول إلى عملائك في أي وقت ومكان؟

٥. هل تستخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدم لأغراض التسويق؟


إذا كنت مالك متجر وأجبت بنعم على أي من الأسئلة أعلاه، فقد يكون الوقت مناسبًا لإنشاء تطبيق جوال مخصص لعملك، وفيما يلي بعض الأسباب لمعرفة كيف سيساعد التطبيق في توسيع نطاق عملك ونقل خدمة العملاء إلى مستوى آخر:

  • أن تكون مرئيًا للعملاء في جميع الأوقات

حقيقة أنّ على كل مستخدم تصفح واستخدام الهاتف بحثًا عن التطبيقات، وأن تكون على مرأى العين، يمكن أن يكون ذلك ميزةً لشركتك، لأنّ عقولنا تحفظ كل صورة وكل نص أو أيقونة تطبيق مصممة بشكل جيد تظهر في هاتفهم المحمول.

  • إنشاء قناة التسويق المباشر

واحدة من أكبر مزايا امتلاك تطبيق للجوال هي أنّ جميع المعلومات التي ترغب في تقديمها إلى عملائك -بما في ذلك المبيعات والعروض الترويجية الخاصة- تكون في متناول أيديهم، من خلال إشعارات الدفع، وتصبح أقرب إلى التفاعل المباشر، ويمكنك بسهولة تذكير العملاء بمنتجاتك وخدماتك كلما كان ذلك منطقيًّا.

  • تقديم برنامج مساند للعملاء

إذا كنت تقدم برنامج مساند للعملاء، فإنّ وجود تطبيق يجعل من السهل مكافأة العملاء بخصومات مستهدفة وكوبونات وحوافز أخرى.[٢]

  • بناء الوعي بالعلامة التجارية

يمكن أن يساهم تطبيق الجوال لشركتك في زيادة الوعي بنسبة كبيرة بعلامتك التجارية، كلما زاد عدد المشتركين في تطبيقك، زاد ميلهم إلى شراء منتجك أو خدمتك، ويُطلق على هذا الإعلان "التردد الفعّال"، وكقاعدة عامة فإنّ سماع أو رؤية علامتك التجارية ما يقرب 20 مرة هو ما سوف يلاحظ حقًا. [٢]

  • ابرُز بين منافسيك!

في هذه الأيام، لا تزال تطبيقات الجوال نادرة على مستوى الأعمال التجارية الصغيرة، وهذا هو المكان الذي يمكنك فيه تحقيق قفزة كبيرة أمام منافسيك، لذلك كن السّبّاق وقُد الخدمة نحو المستقبل!

  • مشاركة العملاء عن قرب

لقد حان الوقت للعودة إلى إجراء اتصال حقيقي وصادق مع عملائك، وجعلهم محبين مخلصين لمنتجك أو خدمتك، ويمكن أن يكون تطبيق الهاتف المحمول وسيلة للبقاء أقرب إلى عملائك، وأن يكون ذلك بمجرد نقرة واحدة في جميع الأوقات.

فكّر في إنشاء خيارات تسمح لعملائك بمشاركة المحتوى، مثل الصور والفيدي ، والتي تعرض منتجاتك عبر منصات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram وFacebook والقنوات الأخرى.

مع زيادة شعبية هذه التطبيقات، سيبدأ المستهلكون في مشاركة توقّعاتهم كجزء من تجربة العملاء لأي علامة تجارية وبشكل أساسي كيف نتسوق ونتفاعل مع العلامات التجارية أو الشركات المفضلة لدينا.


المراجع

  1. "10 Reasons Why Mobile Apps are Better Than Mobile Websites", vwo, Retrieved 2019-3-30.
  2. ^ أ ب "7-reasons-Need a Mobile App?", entrepreneur, Retrieved 2019-3-30.
127 مشاهدة